F.A.Q.

Ma Commande

A l’acceptation de votre paiement, vous recevez un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.

 

Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à nous contacter en indiquant l‘heure et la date de votre commande ainsi que le montant de la commande.

 

Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou ce qu‘il est nécessaire de faire pour la valider.

Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Veuillez donc nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact si des modifications sont nécessaires. Si votre paquet n’est pas encore expédié, nous vous indiquerons la marche à suivre pour effectuer les modifications.

Les produits marqués « en réapprovisionnement » sont en cours de réassort. Cependant les délais de fabrication et de livraison de nos fournisseurs varient. Aussi, veuillez nous contacter en nous indiquant le nom du produit recherché afin que l’on puisse vous communiquer le temps d’attente estimé.

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés, sans justification ni pénalité.
Voici la marche à suivre:

– Contactez-nous via notre formulaire de contact et nous vous indiquerons la marche à suivre.
– Le conditionnement du retour doit être de qualité identique au conditionnement de l’envoi initial (adapté) et les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un état impeccable.
– Les frais postaux de retour sont à votre charge.
– Si les conditions sont respectées, un remboursement sera effectué dès la réception du paquet. Nous vous rembourserons le montant TTC de la commande hors frais de livraison initiaux.
– La méthode de remboursement s’adapte au moyen de paiement d’origine: versement PayPal, crédit sur votre compte de carte bleue, transfert sur votre compte bancaire ou envoi d’un chèque.

Votre remboursement prendra effet dans les 7 jours à compter de la date de réception des articles / de votre colis de retour par Catho Rétro.

Catho Rétro accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, quelques défauts sont à signaler, nous vous invitons à nous envoyer une photo des défauts à hello@cathoretro.com afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. En cas de défaut avéré, nous vous prions alors de suivre la procédure de retour. Vous aurez la possibilité de commander à nouveau votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser. Les frais postaux de retour seront alors à notre charge.

La Livraison

Oui… “Catho Rétro ships worlwide” !

 

Le tarif de livraison adapté au poids, à la taille et à la destination de votre paquet sera affiché lors de la validation de votre commande.

Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Veuillez donc nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact si des modifications sont nécessaires. Si votre paquet n’est pas encore expédié, nous procéderons aux modifications.

La modification de votre adresse dans votre compte client ne mettra pas à jour l'adresse de votre commande en cours.

Catho Rétro s'engage à préparer votre colis en 48 heures - or délai de gravure à la main pour les médailles en or 18 carats. Vous pouvez alors choisir parmi 3 types de livraisons :
- Colissimo relais / Mondial relay : livraison en 4 à 6 jours *
- Colissimo avec ou sans signature : livraison en 2 à 3 jours *
- Chronopost : livraison en 24h *
Un numéro de suivi est envoyé dès l'expédition de la commande afin de suivre le colis.
 
* : délais indicatifs pour une livraison en France métropolitaine. Pour les autres destinations, n'hésitez pas à nous contacter : hello@cathoretro.com
 

Le Paiement

-Paiement par carte bancaire 3D secure (Visa, MasterCard, Discover, American Express) via la plateforme Caisse d’Epargne SystemPay

-Paiement par compte PayPal via la plate-forme PayPal

-Paiement par chèque

Lors de la validation de votre commande, choisissez la première option ‘Paiement par carte bancaire 3D Secure’ comme sur l’image ci-dessous. Cela vous redirigera vers la plateforme de paiement de la Caisse d’Epargne pour payer par carte bleue en toute sécurité.

Catho Rétro n’a à aucun moment accès à vos informations bancaires.

 

Les transactions effectuées sur Catho Rétro sont sécurisées soit par la plateforme SystemPay 3D secure de la Caisse d’Epargne soit par le système de paiement PayPal.

 

La solution PayPal a été développée afin de rendre les paiements en ligne simples et sécurisés. PayPal est utilisé par des milliers de sites d’e-commerce, c’est l’une des solutions de paiement les plus populaires dans le monde du e-commerce.
Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.

Catho Rétro s’engage à envoyer votre colis dans les 72h suivant votre commande. Deux services de livraisons sont disponibles:
-Colissimo 48h pour les objets/commandes de plus de 3cm d’épaisseur. Un numéro de suivi a dû vous être communiqué dans un email de la part de La Poste.
-Lettre suivi 72h pour les objets/commandes de moins de 3cm d’épaisseur. Nous avons votre numéro de suivi disponible sur demande via notre formulaire de contact.

 

Dans tous les cas n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact pour que l’on puisse vérifier l’évolution de votre paquet dans son voyage!

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